Marketing Digital y Comercio Electrónico

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Incrementa las ventas con el marketing multicanal

Cómo puede ayudar el marketing omnicanal a tu pequeño negocio. La venta minorista está cambiando: los usuarios usan cada vez más sus teléfonos, tabletas y portátiles a la hora de comprar. Según un estudio de Forrester, el 70% de los compradores busca desde el móvil los productos que va a comprar en tienda. Y un informe del MIT asegura que el 80% comprueba antes los precios online. ¿El resultado? Adiós a las técnicas tradicionales de marketing unidireccional. Ha llegado el marketing “omnicanal”. Las grandes empresas han realizado impresionantes esfuerzos multicanal… pero las tiendas pequeñas también pueden aprovecharlo para mejorar la experiencia del cliente, fidelizar y aumentar las ventas. Veamos qué es el marketing omnicanal y cómo puede ayudarte a dar vida a tu pequeño negocio.

Multicanal, intercanal y omnicanal

Seguro que has oído varios términos referidos al marketing en múltiples canales: ¿te suenan las palabras multicanal, intercanal y omnicanal? Son diferentes pero todas tienen algo en común: el objetivo final. En un entorno de compras hiperconectado como el actual, el objetivo es crear una experiencia de compra sencilla, coherente y auténtica (en cualquier momento y en cualquier lugar).

Eso es lo que los expertos en marketing llaman “venta omnicanal”. Omni es en latín “todos”. Para los vendedores supone conectar y armonizar la información y la experiencia en todos los canales en los que están presentes. Es un paso más en las estrategias multicanal que ha suscitado todo tipo de comentarios, desde que es “intercanal bien hecho” a “un nuevo paradigma”. Algunos expertos van incluso más allá: ¡la estrategia omnicanal sin barreras implicaría una nueva definición de “tu” cliente!

Pero lo más importante: el omnicanal implica la integración total del back-end. ¿Y en la práctica? Tu cliente debe poder buscar un producto online desde casa, pedirlo más tarde desde su teléfono o tableta y recogerlo en una tienda o de camino al trabajo.

El marketing omnicanal para tiendas online

¿Tu negocio es 100% online o tienes alguna tienda física? Sea cual sea la respuesta, con el marketing omnicanal ganarás visibilidad, mejorarás las conversiones y convertirás a los visitantes en clientes fieles. Aquí tienes unas sugerencias para empezar.

Añade canales solo si tienen una finalidad

Estar en todos los sitios es muy tentador. Al fin y al cabo, es lo que quieren los clientes, ¿no? Sí, pero ante todo desean una gran experiencia. Y para dársela tendrás que centrarte primero en crear una presencia de calidad en uno o dos canales. ¡Después podrás ampliarla con la garantía de que lo haces de la forma más eficaz! ¿Por qué y para qué vas a entrar en ese nuevo canal? Piénsalo bien. Si aún no dominas el día a día de tu tienda online, puede que no estés preparado para abrir una tienda física.

Genera confianza mediante la coherencia

Uno de los pilares del marketing omnicanal es la coherencia. Tus precios deben ser los mismos en tu tienda online, en los mercados virtuales y en tu tienda física (si la tienes). ¡Y también los descuentos! ¿Tienes descuentos dirigidos para incrementar las ventas en un canal concreto (solo online)? Explícalo claramente: que los clientes sepan que pueden confiar en tus precios compren donde compren.

Otro elemento importante: proyectar una imagen de marca coherente. Puede ser algo tan sencillo como amoldar el diseño de tu web al de los folletos que tienes para el mercado local en el que vendes los sábados. O algo más complejo. Por ejemplo: el personal de tu tienda física debe tener la misma información sobre el cliente que el de la tienda online para poder dar el mismo servicio al comprador.

Optimiza la organización entre bambalinas

El inventario es clave para la estrategia omnicanal. Muchos clientes buscan en Internet antes comprar en la tienda. O van a la tienda para ver artículo y luego lo compran desde su tableta. ¡Prepárate para ambos casos! Si un cliente descubre tus productos online, debes poder ofrecérselos en la tienda física… y al revés.

El inventario es clave para la estrategia omnicanal. Muchos clientes buscan en Internet antes comprar en la tienda. O van a la tienda para ver artículo y luego lo compran desde su tableta. ¡Prepárate para ambos casos! Si un cliente descubre tus productos online, debes poder ofrecérselos en la tienda física… y al revés.

Por último, el cliente quiere pagar de forma rápida, sencilla y segura esté donde esté… ¡y sin restricciones en los métodos de pago! Acepta todas las opciones, desde efectivo a tarjetas monedero, según tus canales.

Dale un toque personal

La estrategia omnicanal no solo requiere coherencia, también personalización. El cliente espera que hables su idioma y entiendas sus necesidades. Aquí los pequeños negocios tienen ventaja frente a las grandes empresas: puedes centrarte en un nicho más reducido y ofrecer un mejor servicio. Usa los datos de ventas para crear campañas de marketing a medida. ¡Y personaliza la experiencia de compra con sugerencias bien seleccionadas y ofertas sorpresa!

Implica a tus clientes

La única forma de ofrecer una experiencia personalizada es conociendo a tus clientes. Escúchalos en las redes sociales… y deja que decidan cuándo y con qué frecuencia quieren participar. Facilita el uso de los comentarios y las redes y permite que tus compradores programen la periodicidad de recepción de tu boletín.

Lo que tienes que recordar

  • Privilegia la calidad frente a la cantidad y entra en los canales con una finalidad
  • Genera confianza mediante la coherencia de precios e imagen en todos los canales
  • Optimiza el inventario, las formas de pago y envío y la logística interna
  • Usa los datos del cliente para crear una experiencia de compra personalizada
  • Anima a los clientes a participar en las redes sociales

Las técnicas omnicanal no son solo para los peces gordos. Crear una experiencia de compra personalizada, integrada y coherente también es muy beneficioso para los negocios pequeños. ¿Ya tienes una estrategia omnicanal? Cuéntanos qué tal funciona.

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Fuente: https://www.prestashop.com

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